Témoignage Client City One

Marie-Elisabeth : Bienvenue dans cette interview exclusive. Aujourd'hui, nous recevons l’un de nos clients en service managé, avec qui nous aurons l'honneur de partager et de discuter sur les différents projets que nous réalisons chez eux. Sans plus attendre, découvrez cette interview. À tout de suite. Alors, tout d'abord, bienvenue au sein de PI Services by Coexya. Pourriez-vous vous présenter en quelques mots, nous dire qui vous êtes

Thierry Chevalier : Oui, bonjour et merci pour l'invitation. Je m'appelle Thierry Chevalier, directeur du système d'information au sein de City One, depuis bientôt quatre ans au sein de l'entreprise.

Marie-Elisabeth : D'accord. Très bien. Pouvez-vous nous rappeler le contexte dans lequel vous étiez avant notre collaboration et les problématiques que vous avez rencontrées sur votre environnement IT ?

Thierry Chevalier : Alors, je n'ai pas connu avant PI Services. Quand, je suis arrivé, le contrat était déjà en cours. La problématique, je la connais tout de même sur le fait qu'il n'y avait pas d'équipe informatique, donc très réduite, une seule personne. Et c'était pour apporter le support utilisateur nécessaire pour le bon fonctionnement de la société.

Marie-Elisabeth : D'accord. Depuis toutes ces années, nous avons travaillé ensemble, notamment dans divers projets. Pouvez-vous nous expliquer aujourd'hui sur quel domaine nous intervenons et comment vous avez vécu le déroulement de ces différents projets ?

Thierry Chevalier : Alors, en effet, aujourd'hui, le service managé est la plus grosse partie du contrat, donc le support utilisateur. Et courant 2025 sont arrivés à se greffer des contrats de projet. Donc PI Services m'accompagne sur l'accompagnement des projets, comme c'est un très gros projet d'externalisation de ma salle serveurs vers un data center. Aujourd'hui, je sens l'encadrement. Je suis épaulé par PI Services pour m'accompagner, me proposer des choix et pour que je puisse être à même de faire le bon choix avec le conseil et l'expertise de PI Services.

Marie-Elisabeth : Alors dites-moi, comment décririez-vous l'accompagnement de nos équipes au quotidien, et notamment en termes de disponibilité, de communication et de résolution des incidents ?

Thierry Chevalier : Aujourd'hui, j'ai un échange très régulier avec les équipes du service managé. De façon régulière, tous les mois, j'ai un point global avec le responsable du service managé. Donc, j'ai vraiment une possibilité de juger la qualité et les problématiques au quotidien. Il y a un échange qui est très fluide et très régulier.

Marie-Elisabeth : D'accord, très bien. Et les échanges se font principalement par mail ou au téléphone ? Comment ça se passe ? En physique ?

Thierry Chevalier : On a vraiment les deux. Je fais beaucoup d'échanges par mail avec les équipes du service managé. On s'appelle régulièrement avec le responsable du service managé en cas de problématiques, de questions ou de blocages sur des sujets divers et variés.

Marie-Elisabeth : Très bien. Donc, justement, concernant le service managé que vous venez d'évoquer, avec le recul, quels sont les éléments qui vous satisfont le plus dans notre collaboration et dans la manière dont PI Services gère votre environnement IT ?

Thierry Chevalier : Le principal axe d'analyse, c'est vraiment la satisfaction de mes utilisateurs au quotidien. PI Services est là pour, entre guillemets, répondre à leurs besoins, leurs exigences et leurs problématiques. Donc aujourd'hui, c'est surtout une enquête interne de savoir s'ils sont satisfaits des services de PI Services, du délai de traitement ou autre au quotidien.

Marie-Elisabeth : D'accord. Par rapport à votre projet actuel en 2025, quelles sont les perspectives pour cette année ? Et est-ce que vous avez la volonté par la suite d'élargir, de poursuivre avec nous dans les années à venir ?

Thierry Chevalier : Oui, comme je l'évoquais tout à l'heure, le projet est très conséquent, il va se poursuivre sur 2026, au moins sur les six premiers mois de, de l'année. Donc forcément, il y a encore une collaboration avec PI Services. Pour l'instant, tout se passe bien et nous prolongeons le contrat sur courant 2026 sur l'accompagnement du service managé, de la finalisation de ce gros projet. PI Services m'accompagne et élève le niveau de sécurité de City One. La cybersécurité est vraiment les enjeux du moment.

Marie-Elisabeth : Ok, très bien. Dans ce cas, nous sommes très ravis de cette collaboration avec vous et de continuer d'évoluer à vos côtés avec City One.

Thierry Chevalier : Merci à vous pour cet échange. Et merci de m'avoir accueilli dans vos locaux qui m'a permis de rencontrer l'ensemble des équipes de PI Services.

Marie-Elisabeth : Il n'y a pas de quoi. Merci à vous.

Thierry Chevalier : Merci. Au revoir.

Marie-Elisabeth : Au revoir. À vous qui avez suivi notre interview à l'instant, un grand merci et à très bientôt pour une nouvelle interview.